Page 4 - SCELA REPORT 2022 1호 - 독거노인종합지원센터

2021년 노인맞춤돌봄서비스 주요 추진현황
1
2021년 노인맞춤돌봄서비스 이용자 만족도 조사 시행
·
·
노인맞춤돌봄서비스 시행 첫해인 2020년부터 이용자 만족도 조사를 실시하여 서비스 품질을 지속적으로 진단하여 개선 및 보완의 근거를 마련하고자 함(조사용역: 한국리서 치). 2021년 조사에서는 이용자 2,020명을 표본추출하고 수행기관당 1명 이상의 응답 자를 포함하였음.
2021년이용자의전반적만족도,요소만족도를고려한종합만족도는86.2점(100점만 점)이며, 전년대비 2.6점 상승함. 세부 항목에서 가장 높은 항목은 친절성(94.2), 가장 낮 은 항목은 서비스 선택권(73.6)으로 나타남. (*부록에 주요결과 참고)
출처
독거노인 종합지원센터(2021). 2021 노인맞춤돌봄서비스 만족도조사 보고서 (독거노인-2021-022)
86.2 87.7 85.6
92.5
94.2 90.3 92.9
85.5
(단위: 점)
82.8 78.1 83.5 73.6 81.8 86.8
절차 상담 욕구 서비스 이용 이용
79.9
종합 전반적 요소 적시성
친절성 전문성 소통 정보 요구 원활성 제공성 사항 처리 노력
만족도 만족도
2
만족도
간편성 충분성 충족도
선택권
시간 시간 선택권 충분성
전담사회복지사 직무역량분석 연구
출처
독거노인 종합지원센터(2021). 노인맞춤돌봄서비스 전담사회복지사 직무역량분석 연구 (독거노인-2021-020)
과목명
가. 노인맞춤돌봄 서비스의 이해
나. 노인맞춤돌봄 서비스제공관리의 이해와 실제
다.
고위험 노인관리의 이해
·
·
·
노인맞춤돌봄서비스시행이후사업의주요역할을담당하고있는전담사회복지사의중 요성이 커지고 있음. 이에 효율적인 직무수행과 서비스 제공을 위해 핵심 인력인 전담사 회복지사의 정확한 직무내용 인식과 역량 수준을 파악하고자 전담사회복지사 직무역량 분석을 시행하였음(연구용역: 경북대 김유진 교수, 진주보건대 박순미 교수).
조사는 노인맞춤돌봄서비스 전담사회복지사 2,089명 전원(일반 및 중점, 특화서비스 담당)을 대상으로 설문을 통해 직무역량, 직무수행 및 교육 현황을 파악하고 역량강화 방안을 모색함.
직무교육관련조사에서중요도및활용도가높은교육은사업방향지침변경사항안내 등 운영관련 교육이었으며, 중요도-수행도 분석에서 가중치를 고려한 요구도 분석 결과 노인학대,자살징후선별및조치관련과목에대한우선순위가높았음.
교육내용
중요도 활용도
순위
4 5
주요내용 노인맞춤돌봄서비스 사업방향 및 지침변경사항 안내
노인맞춤돌봄서비스 대상자의 이해 노인맞춤돌봄서비스 제공절차의 이해
노인자살 징후선별, 조치방법, 대상자 실제관리 등 노인학대 징후선별, 조치방법, 대상자 실제관리 등 노인치매 징후선별, 조치방법, 대상자 실제관리 등
M SD M SD
4.65 .592 4.43 .705 13
4.55 .646 4.35 .736 14
4.56 .653 4.37 .740 15
4.43 .726 3.98 .881 2 4.48 .674 4.01 .892 1 4.52 .674 4.10 .852 5
위에 3과목 외 ‘라. 수행인력 관리의 이해’~’자. 노인돌봄 기술’까지 9과목으로 구성됨(*연구보고서 [표 5-2] [표5-3]에서 일부 발췌함).
SCELA Report